Cada usuario de la biblioteca interactúa con docenas de plataformas digitales, en móviles y en web, durante su día. Estas interacciones influyen en las expectativas que tienen con cada plataforma y en las futuras plataformas que van a utilizar. Como bibliotecas en el siglo 21, viviendo en un mundo con una pandemia activa, las bibliotecas, a lo menos, deben de cumplir con las expectativas de los usuarios, con respecto a sus servicios digitales y recursos electrónicos.
Vamos a pensar de esto de otra forma – todos hemos ido a un restaurante; tal vez no últimamente, pero en algún momento sí. Debido a nuestras experiencias previas, sabemos lo que debemos de esperar en un restaurante; entramos, la hostess nos pregunta cuántos somos, nos sentamos, el mesero toma nuestra orden, etc. Nuestras experiencias influyen en nuestras expectativas.
¿Qué pasaría si la próxima vez que vayas a un restaurante, lo primero que hacen es solicitar tu tarjeta de crédito, como depósito para la comida? ¿No cumple con tus expectativas, no? Para mucho de nosotros, esto también podría resultar en que no regresemos al restaurante. Si no se cumple con las expectativas, se cambia nuestra experiencia, por bueno o malo.
Lo mismo está pasando en algunas bibliotecas ahora. Los usuarios interactúan con diferentes plataformas digitales todo el día, tienen expectativas sobre cómo funcionan. ¿Qué pasa cuando llegan a la biblioteca y estas expectativas no se cumplen? ¿Creemos que esto impactará en la participación del usuario con los servicios de la biblioteca?
Imaginemos algunas de las siguientes situaciones:
- Instagram pidiéndote que te loguees cada día
- Netflix diciendo que no puedes acceder a cierto contenido porque tu suscripción no lo incluye (aunque puedes ver que existe).
- Facebook indicando que no estás en la ubicación correcta y no puedes acceder a cierto contenido.
- Spotify no permitiendo reproducir una canción porque no está en tu computadora.
Estos son algunos de los problemas que los usuarios enfrentan hoy. Cuando pasan de su vida personal a sus estudios, los servicios digitales ofrecidos por la biblioteca no cumplen con sus expectativas.
Aquí en Eclat Engineering, queremos invitarlos a reimaginar y pensar en el estatus de la biblioteca y su papel con respecto a los recursos electrónicos y servicios digitales. ¿Por qué la experiencia del usuario no puede ser perfecta desde el contenido personal al profesional? ¿Por qué no puede estar todo en un sólo lugar? ¿Por qué no puede ser proporcionado por la biblioteca?
MyLOFT (Mi Biblioteca en la punta de los dedos) ofrece esta posibilidad:
- Inicio de sesión única para acceder a los recursos electrónicos suscritos
- Realmente funciona en cualquier momento y en cualquier lugar
- Las categorías de usuarios y grupos de recursos permiten la segmentación de recursos electrónicos basado en el tipo de usuario
- Aplicación móvil de última generación que se sincroniza a la perfección con la aplicación web y la extensión de Chrome
- Contenido digital profesional y personal en un sólo lugar, integrado directamente con los recursos electrónicos suscritos por la institución
Echa un vistazo a nuestro video de introducción a MyLOFT para conocer más. Después pueden contactarnos para realizar un demo con uno de nuestros representantes para ver cómo MyLOFT puede ayudar a las bibliotecas para que provean la mejor experiencia posible con los recursos electrónicos.
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